Descripción del puesto

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¿Cuál será tu reto?

Liderar y ejecutar proyectos transversales orientados a la experiencia del visitante, recogiendo y analizando la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia satisfactoria en los Centros Comerciales.

📌 ¿Cómo lo lograrás?

• Impulsar la voz del cliente dentro de la organización, mediante el análisis de data e identificación de hallazgos que contribuyan a la toma de decisiones y mejora de la experiencia del visitante.

• Ejecutando y coordinando proyectos e iniciativas relacionadas a la experiencia de visitantes y aliados estratégicos en los Centros Comerciales.

• Identificando e implementando oportunidades de mejora en procesos vinculados a la experiencia del visitante y gestión de aliados estratégicos.

• Coordinando con las distintas áreas corporativas y malls para facilitar la atención y resolución de temas vinculados a experiencia del visitante y aliados estratégicos.

• Realizando seguimiento a la ejecución de los planes tácticos anuales relacionados a experiencia de visitantes y aliados estratégicos.

• Brindando soporte en el seguimiento de indicadores, elaboración de reportes y gestión administrativa de iniciativas del área de Experiencia.

📌 ¿Qué te llevará al éxito?

• Ser bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines con 3 años de experiencia como Asistente.

• Conocimientos de Customer Experience, NPS, metodologías ágiles, service blueprint y Journey del cliente.

• Conocer el mundo retail.

📌 ¿Qué tenemos para ti?

• EPS cubierto hasta el 80%

• Descuentos y promociones exclusivas en empresas de Intercorp (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).

• Estacionamiento gratuito

• Lavado de auto gratuito

• Horario flexible

• Ser parte del grupo económico más grande del Perú, Intercorp.

En Real Plaza abrazamos la diversidad e inclusión y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas. Si eres una persona de la comunidad LGBTIQ+ y/o una persona con discapacidad, anímate a formar parte de nuestra manada.